“Cobros excesivos generalizados” por parte de Western Dental
En 1997, el FBI y la Oficina de Inspectores Postales de los Estados Unidos realizaron redadas en dos clínicas de Western Dental. El diario Los Angeles Times indicó que los federales buscaban pruebas de “cobros excesivos generalizados” por parte de los consultorios de Western Dental en toda California. (Fuente: Los Angeles Times, 7 de junio de 1997)
Demandas contra Western Dental por acoso en materia de cobro
Desde entonces, los consumidores han presentado demandas contra Western Dental por disputas de facturación y las prácticas de cobro de la empresa.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de casos de abuso en materia de cobro:
Llamadas más de 400 veces
En Rusin v. Western Dental Services, Inc., n.° 20CV2220 (S.D. Cal. 13 de noviembre de 2020), la consumidora afirmó que Western Dental llamó a su teléfono celular más de 400 veces utilizando una voz pregrabada o un sistema de marcación telefónica automática, a pesar de que le dijeron que dejara de llamar.
La consumidora alegó que Western Dental siguió comunicándose con él a pesar de que su abogado envió una carta a Western Dental solicitando que dejara de llamarlo y su solicitud verbal de que Western Dental dejara de llamarlo.
Llamadas varias veces al día
En Williamson v. Western Dental Services, Inc., n.° 37-2018-00048352 (Sup. Ct. San Diego, 25 de septiembre de 2018), la consumidora alega que Western Dental la llamó repetidamente, con un promedio de varias llamadas por día.
En un momento, ella respondió la llamada y le dijo a Western Dental que dejara de llamar.
A pesar de su pedido, se alega que Western Dental continuó llamándola sin su consentimiento.
La consumidora también alega que varias de las llamadas fueron en japonés o español, dos idiomas que no habla.
Llamadas hasta tres veces al día
En King v. Western Dental Services, Inc., #BC661485 (Sup. Ct. Los Angeles, 16 de mayo de 2017), la consumidora alegó que había establecido un plan de pago automático con Western Dental.
La compañía estaba autorizada a debitar la misma cantidad cada mes. La consumidora afirmó que todos los pagos se habían realizado según lo acordado, pero independientemente de la puntualidad y regularidad de sus pagos, alegó que Western Dental la llamaba a su teléfono celular de manera acosadora y excesiva para cobrar la supuesta deuda.
La consumidora alegó que la llamaban hasta tres veces al día. Una acusación similar se hizo en Cohen-Saperstein v. Western Dental Services, Inc., #37-2019-00020761 (Sup. Ct. San Diego, 4 de abril de 2019), donde la consumidora alegó llamadas excesivas y acosadoras de Western Dental.
Llamadas telefónicas acosadoras varias veces al día
En Ryan v. Western Dental Services, Inc., #19-cv-04362 (N.D. Cal. 30 de julio de 2019), la consumidora afirmó que no podía pagar un saldo de $1,275 en su cuenta y comenzó a recibir llamadas a su teléfono celular de Western Dental.
Respondió una de las llamadas y solicitó que Western Dental dejara de llamar.
Sin embargo, la compañía supuestamente continuó realizando llamadas telefónicas acosadoras varias veces al día, a pesar de su solicitud.
Llamadas 73 veces en un período de tres meses
En Govender v. Western Dental Services, Inc., #19-cv-00406 (N.D. Cal. 23 de enero de 2019), la consumidora alegó que inicialmente acordó pagarle a Western Dental $200 por mes, pero luego canceló cualquier contrato con la compañía.
A pesar de esto, se alega que Western Dental llamó para cobrar la deuda en disputa.
El consumidor afirmó haberle pedido a un supervisor de Western Dental que dejara de llamarlo a su teléfono celular.
Sin embargo, Western Dental supuestamente lo llamó a su teléfono celular no menos de 73 veces en un período de tres meses utilizando un sistema de marcación automática y una voz pregrabada.
Otros casos a considerar
- Koska v. Western Dental Services Inc., #20CV0556 (S.D. Cal. 24 de marzo de 2020): La consumidora afirmó que Western Dental siguió comunicándose con ella a pesar de las trece (13) solicitudes de cese de contacto realizadas a través de su abogado.
- Turk v. Western Dental Services, Inc., #18CV2704 (S.D. Cal. 30 de noviembre de 2018): La consumidora afirmó que informó a Western Dental sobre su incapacidad de pago. Afirma que Western Dental realizó repetidas e incesantes llamadas telefónicas a su teléfono celular utilizando un mensaje pregrabado o un sistema de marcación telefónica automática, a pesar de que le dijeron que dejara de llamar.
- Pringle v. Western Dental Services, Inc., #19-cv-02190 (E.D. Cal. 29 de octubre de 2019): La consumidora afirmó que Western Dental realizó de dos a cuatro llamadas telefónicas por día a su teléfono celular utilizando una voz pregrabada o un sistema de marcación telefónica automática durante más de un año, a pesar de que le habían dicho que dejara de llamar.
- Mack v. Western Dental Services, Inc., #18-cv-00468 (E.D. Cal. 2 de marzo de 2018): La consumidora afirmó que Western Dental siguió llamando a su teléfono celular utilizando un sistema de marcación telefónica automática o una voz artificial o pregrabada, a pesar de su pedido de que dejara de llamar.
- Leyva v. Western Dental Services, Inc., #19-cv-04693 (C.D. Cal. 30 de mayo de 2019): A pesar del pedido de la consumidora de que dejara de llamar, se alega que Western Dental llamó con frecuencia a su teléfono celular utilizando un sistema de marcación telefónica automática. La consumidora no pudo pagar.
- Caldera v. Western Dental Services Inc., #19-cv-00234(E.D. Cal. 15 de febrero de 2019): La consumidora afirmó que en varias ocasiones le solicitó a Western Dental que dejara de llamarla, pero Western Dental supuestamente siguió llamándola a diario.
